Cambios y devoluciones

POLITICA DE CAMBIOS:

En Vergara Vergara siempre nos esmeramos en hacer productos de buena calidad con el objetivo de hacer que tu experiencia de compra sea satisfactoria y duradera; no obstante, si decides cambiar tu producto, debes tener en cuenta las siguientes consideraciones:

Los cambios se realizan en un plazo máximo de 30 días calendario contados desde la fecha de la compra.

Para ejercer el derecho al cambio, los productos deberán cumplir con los siguientes requisitos:

La prenda no debe haber sido usada
Debe conservar la etiqueta original
No encontrarse sucia
No tener rastros de uso de desodorantes o maquillaje
No tener rastros de uso de químicos o blanqueador
No presentar desteñido
La prenda no puede estar alterada o modificada por el consumidor
La horma de la prenda debe encontrarse perfecta.
El estampado, apliques o bordados no deben tener inconsistencias por lavado, planchado o adulteración.
Encontrarse en las mismas condiciones en las que fue adquirida.
Debe presentar la factura de compra

Se puede elegir cualquier artículo de cambio siempre y cuando el valor sea igual o superior al pagado inicialmente.

Se puede elegir artículos de mayor valor y pagar la diferencia.

Se puede cambiar un artículo por dos o más siempre y cuando el valor del articulo pagado inicialmente sea igual a la sumatoria de los nuevos artículos.

NOTA: Las prendas en promoción no tienen cambio.

IMPORTANTE: NO se hace devolución de dinero.

Para realizar el cambio comunícate con nosotros llamando a la Línea de Atención al Cliente +57 300 711 07 48 de lunes a viernes, de 11:00 a.m. a 5:00 p.m, o enviando un correo a vergaravergara@une.net.co para empezar el proceso de devolución. En caso de ser un cambio por color o talla, tú asumes el valor de envío de la devolución de la ropa hacia Vergara Vergara y nosotros te enviaremos la nueva ropa sin costo. A partir del segundo cambio en el mismo pedido tú asumes todos los costos de envío.

POLITICA DE GARANTIA:

Nuestro objetivo es asegurarnos que recibas un producto de calidad, idóneo y seguro. Siempre que hayas cumplido con las instrucciones de uso, cuidado o lavado de la prenda, además de utilizarla de manera adecuada, y ésta presente problemas por garantía (calidad, idoneidad o seguridad), daremos aplicación a la presente política de garantía.

Una vez radiques la reclamación por garantía a Vergara Vergara por cualquiera de los canales habilitados para tal fin, revisaremos tu caso y se analizará la prenda con el ánimo de conocer si existe o no una causal asociada a la garantía. En el evento de que Vergara Vergara encuentre un defecto o problema en la prenda, por el que deba asumir la garantía, revisará la posibilidad de reparar la misma. Si no le es posible reparar la prenda, podrá entregar un producto nuevo de la misma referencia o devolver al consumidor el valor pagado por la prenda (junto con los gastos de transporte en que haya incurrido el consumidor de llegar a existir). La decisión sobre qué hacer en la primera reclamación le corresponde a Vergara Vergara en cumplimiento de la normatividad aplicable a la materia.

Si tu solicitud de efectividad de la garantía no fuera aceptada después de haber sido evaluada por nuestro departamento técnico debido a la falta de conformidad con las condiciones indicadas anteriormente, nos pondremos en contacto contigo, dentro de los 15 días hábiles siguientes a la fecha de tu reclamación, para coordinar de nuevo su envío con un flete por cobrar donde deberás pagar a la empresa transportadora en el momento en que te haga la entrega de la prenda.

Recomendación antes de reclamar por garantía

Antes de hacer los trámites para un reclamo por garantía, te informamos los casos más comunes por los cuales nos exoneramos (no atendemos) de una garantía, es decir, los motivos por los cuales no reconocemos una garantía:

Se realiza el reclamo por garantía pasados los 30 días calendario contados a partir de la entrega del producto.
No seguir las instrucciones de lavado y cuidado de la prenda.
Uso de desodorantes o maquillaje con químicos que decoloren o deterioren las telas.
Uso de químicos, o blanqueador en el lavado.
Desteñido por secado directo al sol.
La prenda fue alterada o modificada por el cliente y por eso su horma fue dañada.
El estampado, apliques o bordados fueron planchados.
Desgaste normal de la prenda.
El diseño de la prenda tiene un proceso artesanal que hace que cada prenda tenga acabados únicos e irregulares entre un mismo lote.
El uso indebido del producto por parte del consumidor.

En los eventos de que Vergara Vergara no pueda arreglar la prenda reclamada por garantía y no cuente con disponibilidad de mismo producto para reponerlo, procederá a devolver el valor total pagado por la prenda en la factura de venta. Si la compra se realizó por la tienda online y se cobró un flete por dicho envío, se devolverá el valor pagado por concepto de transporte.

El tiempo de garantía de las prendas es de 30 días calendario a partir del momento de la compra. Si la prenda fue adquirida en la tienda online, el término de la garantía comenzará a correr a partir de la fecha de entrega del producto en la dirección informada por el consumidor al momento de la compra.

Luego de radicado el reclamo de garantía por cualquier de los canales de atención disponibles, Vergara Vergara puede tardarse hasta quince (15) días hábiles, contados a partir del día hábil siguiente de la radicación del reclamo para contestar el mismo.

POLITICA DE RETRACTO

De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 art. 47, el término máximo para ejercer el derecho de retracto es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del bien.

El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve a la devolución serán cubiertos por el consumidor.

En caso de que se cumplan todas las condiciones mencionadas, Vergara Vergara devolverá la suma total abonada, sin que se procedan a hacer descuentos o retenciones, y el término no podrá exceder de 30 días calendario.

Existen tres formas para que realices tu cambio, directamente llevando tu(s) productos(s) a la sede en Medellín de Vergara Vergara, llamando a la Línea de Atención al Cliente +57 300 711 07 48 de lunes a viernes, de 10am a 5pm, o enviando un correo a vergaravergara@une.net.co con el número de factura y productos que deseas cambiar o devolver.